Vous pouvez contacter notre Service Clients pour toutes les questions relatives à votre compte, vos commandes (en cours ou passées), ou pour obtenir un renseignement avant de passer commande. Pour cela, nous vous proposons plusieurs canaux de communication :

• Par email : contact@matoubrillant.fr.
• Par téléphone : du lundi au vendredi de 09h à 18h au 04 84 52 09 40.
• Depuis notre formulaire de contact, disponible ici.

Vous pouvez retrouver vos préférences de communication depuis votre espace personnel, rubrique "Mon compte". Merci de noter que nous faisons manuellement les mises à jour dans notre outil d'envoi de newsletter. Ainsi, le désabonnement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. A noter que toutes les communications commerciales que nous vous adressons comportent un lien de désabonnement en bas de mail. Un simple clic suffit à vous désabonner de nos listes de diffusion. Vous pouvez bien sûr vous réabonner à tous moments. Enfin, n’hésitez pas à nous adresser vos questions plus spécifiques ou demandes d’abonnement / désabonnement par email, à charlotte@matoubrillant.com.

Merci de noter que les mails dits « de service » ne nécessitent pas de consentement de votre part et que nous ne pouvons pas vous proposer de désabonnement. Il s’agit de tous les mails relatifs à votre activité sur www.matoubrillant.fr et nécessaires au bon fonctionnement de notre service : confirmation de commande, rappel de BAT en cours de validation, réinitialisation de mot de passe, etc.

Les informations personnelles que vous renseignez sont accessibles et modifiables directement depuis votre espace personnel, rubrique « mon compte ». Vous pouvez ainsi les mettre à jour directement depuis votre espace. Lors de votre navigation, les informations nécessaires au bon déroulement de vos commandes sont pré-remplies avec les informations de votre espace personnel. Vous pouvez décider de modifier ces informations au moment de votre devis ou de votre commande. Celles-ci seront alors directement mises à jour dans votre espace personnel. Il vous appartient d’ailleurs de vérifier la véracité de vos informations et de nous faire part de toutes mises à jour, notamment vos adresses de facturation et de livraison.

De même, nous vous invitons à être les premiers garants de la sécurité de votre mot de passe en ne le communicant qu’à des tiers de confiance. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre Politique de Traitement des Données, ou envoyez-nous vos questions à charlotte@matoubrillant.fr.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez de droits quant aux données à caractère personnel vous concernant : droit de modification et de rectification, droit d’information, droit d’accès, droit à l’oubli, droit à la limitation du traitement de vos données, droit à la portabilité. Sachez que vous pouvez exercer le premier de ces droits en vous rendant directement dans votre espace personnel pour y modifier les informations que vous nous avez communiquées. Pour exercer l’ensemble de vos droits, vous pouvez nous adresser vos demandes à charlotte@matoubrillant.fr.Nous nous engageons à y répondre favorablement dans les meilleurs délais, compte tenu des moyens techniques et organisationnels dont nous disposons.

Nous vous invitons à en apprendre plus en consultant notre Politique de Traitement des Données Personnelles.

• Paiement par Carte Bancaire : nous vous proposons de régler directement en ligne par Carte Bancaire. Nous travaillons avec la solution de paiement Stripe qui garantit la sécurité de tous vos paiements en ligne, notamment grâce au système 3DSécure (ou « 3DS ») qui nécessite que vous vous authentifiez lors de votre toute première commande, ou pour les paiements supérieurs à un certain montant. NB : sachez que vous pouvez enregistrer les informations de votre Carte Bancaire pour gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Matoubrillant ne stocke aucune de ces données qui restent enregistrées et protégées par le prestataire de paiement.
• Réglement par Paypal :vous pouvez passer commande en ligne grâce à votre compte PayPal. Si vous n'en avez pas, rendez-vous sur le site de PayPal et suivez les instructions en fournissant vos informations personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit. Une fois inscrit(e) et connecté(e), vous pourrez choisir de payer avec votre carte de crédit - toujours via PayPal - ou d'utiliser directement votre compte bancaire associé. Facile d'utilisation, cette solution garantit la sécurité des transactions et vous offre une protection en tant qu'acheteur.
• Prélèvement SEPA ou LCR Direct En tant qu’entreprise, administration ou collectivité, vous pouvez également opter pour un prélèvement SEPA ou LCR Direct (à échéance convenue). Pour mettre en place ce type de règlement, nous vous invitons à télécharger notre modèle d’autorisation de prélèvement en cliquant ici. Il devra être renvoyé dûment complété à commercial@matoubrillant.fr. Vos commandes ne pourront être mises en production qu’après réception, vérification et validation par notre prestataire de paiement, de votre dossier de prélèvement.

Pour obtenir un Bon à Tirer (BAT) avant de lancer vos impressions, il vous suffit de cocher l’option « Bon à Tirer » au moment de l’établissement de votre devis en ligne. Ce document est une projection numérique de vos futures impressions après intégration de votre fichier dans nos logiciel de PAO (Production Assistée par Ordinateur). Le BAT numérique vous sera facturé 10 ou 15 €, selon la complexité de votre commande. Ce BAT est à valider par vos soins en tant que client. Il vous appartient de le valider ou de le refuser après avoir vérifié : l’emplacement et le design de vos éléments créatifs (notamment si ceux-là avait été modifiés ou ajustés pour répondre aux standards de l’impression), la mise en page de vos éléments, notamment textuels, l’orthographe, la grammaire, et l’ensemble des règles typographiques liés à vos textes. En cas de refus, il vous appartient de nous fournir un nouveau fichier ou de nous confier sa modification (sur devis).

Cas particulier du traitement des couleurs : les couleurs et leur perception diffèrent d’un écran à un autre. Pour assurer la conformité de vos documents, nous vous invitons à bien suivre nos conseils de préparation des fichiers . Les imprimantes superposent les couches d’encre, ce qui correspond à l’espace colorimétrique CMJN de vos fichiers. Si vos fichiers contiennent des éléments en RVB, couleur Lab ou indexées sur des profils spécifiques, les couleurs risquent de varier entre le rendu écran et le résultat imprimé.

Merci de noter que l’émission d’un BAT n’a pas de valeur de contrôle de notre part, notamment orthographique. Nous travaillons avec les éléments que vous nous fournissez et vous transmettons un BAT à leur image. Ainsi, nous vous invitons à profiter de ce BAT pour bien relire vos textes et vous assurer que la qualité de vos images vous convient.

Si vous souhaitez un BAT papier ou un prototype, nous vous invitons à nous en faire la demande sur devis .

Voici la liste des formats de fichiers acceptés (dans la limite de 1GB pour une transmission en ligne, sur notre site) pour vos imprimés :

• PDF (recommandé), pour tous vos fichiers d'impression, pour la matérialisation de vos finitions spéciales (type vernis ou dorure), ou encore tracés de découpe.
• CSV ou Excel, pour vos jeux de données variables (personalisation unitaire)
• Word ou .txt, pour des instructions supplémentaires.

Votre fichier doit être fourni au moment du passage de commande, ou à postériori pour certains documents en suivant ce lien.

Pour consulter nos conseils de préparation de fichiers, parcourez notre documentation dédiée.

Si vous souhaitez à nouveau passer commande, selon les exactes mêmes modalités (quantité, finitions, délai, adresse de livraison, fichier d'impression), suivez cette simple procèdure : connectez-vous à votre compte, rubrique "Historique des commandes" pour retrouver votre commande (assurez-vous d'observer la bonne plage de dates) et cliquez sur "commander à nouveau". Vous pouvez bien sûr "afficher les détails" auparavent.

Pour obtenir des détails sur votre commande en cours, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique « mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée pour obtenir les informations relatives à votre achat : date de la commande, date de livraison estimée (attention, les délais courent à compter de la validation de vos fichiers), descriptif technique de vos produits et quantités commandées, prix HT et TTC, adresse de livraison, fichier et documents associés. Vous pourrez également suivre l’évolution de votre commande (de sa prise en compte, à sa remise au transporteur, en passant par la production). Si les informations disponibles depuis votre espace personnel ne répondent pas à vos interrogations, contacter notre Service Client au 04 84 52 09 40 ou par email à contact@matoubrillant.fr

Lorsque vous créez un devis, vous pouvez choisir de l’enregistrer pour le valider plus tard (bouton « sauvegarder pour plus tard »), ou de passer directement commande (bouton « commander »). Vos devis enregistrés sont conservés dans votre espace personnel, rubrique « Sauvegardés ». Pour enregistrer un devis, vous devez disposer d’un compte sur Matoubrillant.fr et être connecté(e), ou vous créer un compte si vous n’en avez pas. Pour valider un devis en attente, il vous suffit de l’ajouter à votre panier (bouton « ajouter au panier ») et de finaliser votre commande en passant à l’étape du paiement.

Une fois votre commande validée et payée en ligne, vous recevez pas email votre facture. Bon à savoir : Les factures sont éditées par commande. Ainsi, si votre commande comporte plusieurs produits, une seule facture sera éditée. Si vous souhaitez obtenir des factures distinctes, nous vous invitons à effectuer plusieurs commandes. Les factures sont uniquement mises à disposition sous format numérique. Aucune facture ne vous sera adressée par courrier postal.

Une fois éditée, une facture ne peut être modifiée. Ainsi, nous vous invitons à bien vérifier les informations de facturation avant de valider vos commandes. Pour toutes questions relatives à vos factures, n’hésitez pas à contacter notre Service Client, avec votre référence de commande : contact@matoubrillant.fr.

Nous éditons automatiquement les bons de livraison dès que votre commande est validée et prise en charge. Pour nous faire part d’un changement d’adresse, nous vous invitons à nous adresser un email à commercial@matoubrillant.fr. Notre équipe fera le maximum pour modifier vos informations et prévenir le transporteur (si les produits ont déjà quitté notre atelier). toutefois, nous ne pouvons pas vous garantir la prise en compte des cette modification dans les temps. Un colis adressé à la mauvaise adresse nous sera directement retourné et vous en serez informé(e) par email afin d’envisager une réexpédition à vos frais.

Avant toute chose, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace personnel, rubrique « mes commandes » pour suivre le statut de votre achat. Il vous indiquera où en sont vos imprimés dans notre chaîne de production et de livraison.

Il peut également être judicieux de vérifier l’adresse de livraison renseignée. Si vous constatez une erreur, contactez-nous afin que nous envisagions ensemble une réexpédition. En cas de retard avéré ou de manque d’informations, contactez notre Service Client pour que nous puissions faire une vérification auprès du transporteur et assurer le bon acheminement de vos imprimés : contact@matoubrillant.fr.

Nous disposons de notre propre atelier d'impression de 600 m², à Marseille (13014). Cela nous permet de superviser et garantir nos délais ainsi que la qualité de vos imprimés. Nous imprimons sur presses numériques couleurs et Noir & Blanc, ainsi que sur traceur grand formats, sur support papier, PVC, polyester, bâche et vinyle. Le façonnage de vos documents, de la coupe au pli, ainsi que le conditionnement est également effectué en interne par nos opérateurs.

Pour les demandes très spécifiques et finitions exeptionnelles, nous collaborons avec des confrères (imprimeurs et façonniers) ultra spécialisés. Découvrez l'ensemble de nos partenaires et fournisseurs sur notre page dédiée.

Imprimeurs de métier, notre équipe est multi-compétences et formée aux différents outils et logiciels qui nous permettent de vous proposer :

• La conception de vos maquettes, à partir de votre brief et de votre charte graphique.
• La vérification et la normalisation de vos fichiers.
• L'assemblage, le routage et le publipostage pour certains envois en plusieurs points de livraison ou à différentes dates.
• La numérisation et l'archivage de documents.
• Le stockage de documents pré-imprimés en moyenne ou grande quantité, pour faciliter leur réassort rapide.
• L'installation de votre signalétique et d'imprimés grand format.
• La conception de portail Web2Print 100% personnalisé et sécurisé pour éditer et commander en un clic vos documents déjà chartés.

Si vous êtes un intermédiares de la chaîne graphique ou un confrère souhaitant imprimer pour votre propre client, nous vous invitons à :

• Passer commande sur notre site en renseignant l'adresse de livraison de votre client. A noter que sans instructions spécifiques de votre part, les colis seront à la marque Matoubrillant (bon de livraison, carte de remerciement, etc., avec notre logo).
• Passer commande auprès de notre service commercial pour spécifier les modalités de livraison de votre client (et notamment en marque blanche) :
contact@matoubrillant.fr.