Foire Aux Questions

Contacter le service client de MATOUBRILLANT

Vous pouvez contacter le Service Client de MATOUBRILLANT pour toutes les questions relatives à vos commandes (en cours ou passées), ou pour obtenir un renseignement ou un conseil avant de passer commande. Pour cela, nous vous proposons plusieurs canaux de communication :

Pour faciliter le traitement de vos demandes relatives à vos commandes, n’oubliez pas de nous communiquer votre n° de commande et/ou de suivi transporteur.

M'abonner ou me désabonner à la newsletter

Vous pouvez retrouver vos préférences de communication depuis votre espace personnel, rubrique "Mon compte". Merci de noter que, en l'absence d'une automatisation de tous nos procédés, nous faisons manuellement les mises à jour de votre profil dans notre outil d'envoi de newsletter. Ainsi, le désabonnement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Pour vous abonner à notre newsletter, vous pouvez également utiliser notre formulaire d’inscription présent en bas de la page d’accueil de notre site. Toutes les communications marketing que nous vous adressons comportent un lien de désabonnement en bas de mail. Un simple clic suffit à vous désabonner de nos listes de diffusion. Vous pouvez bien-sûr vous réabonner à tous moments.

Enfin, n’hésitez pas à nous adresser vos questions plus spécifiques ou demandes d’abonnement / désabonnement par email, à juridique@matoubrillant.com. Merci de noter que les mails dits « de service » ne nécessitent pas de consentement de votre part et que nous ne pouvons vous proposer un désabonnement pour ces communications. Il s’agit de tous les mails relatifs à votre activité sur MATOUBRILLANT et nécessaires au bon fonctionnement de notre service : confirmation de commande, rappel de BAT en cours de validation, réinitialisation de mot de passe…

Comment modifier mes information personnelles ?

Les informations personnelles que vous renseignez sont accessibles et modifiables directement depuis votre espace personnel, rubrique « mon compte ». Vous pouvez ainsi les mettre à jour directement depuis votre espace.

Lors de votre navigation, les informations nécessaires au bon déroulement de vos commandes sont pré-remplies avec les informations de votre espace personnel. Vous pouvez décider de modifier ces informations au moment de votre devis ou de votre commande. Celles-ci seront alors directement mises à jour dans votre espace personnel. Il vous appartient d’ailleurs de vérifier la véracité de vos informations et de nous faire part de toutes mises à jour, notamment vos adresses de facturation et de livraison.

De même, nous vous invitons à être les premiers garants de la sécurité de votre mot de passe en ne le communicant qu’à des tiers de confiance. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre Politique de Traitement des Données , ou envoyez-nous vos questions à juridique@matoubrillant.fr.

Comment exercer mes droits en matière de protection des données ?

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez de droits quant aux données à caractère personnel vous concernant :

Sachez que vous pouvez exercer le premier de ces droits en vous rendant directement dans votre espace personnel pour y modifier les informations que vous nous avez communiquées. Pour exercer l’ensemble de vos droits, vous pouvez nous adresser vos demandes à juridique@matoubrillant.fr. Nous nous engageons à y répondre favorablement dans les meilleurs délais, compte-tenu des moyens techniques et organisationnels dont nous disposons. Nous vous invitons à en apprendre plus en consultant notre Politique de Traitement des Données Personnelles. C’est d’ailleurs pour garantir votre droit d’information que nous avons mis en place ce document et la présente Foire Aux Questions.

Quels sont les moyens de paiement autorisés sur Matoubrillant ?

Concernant le paiement de vos commandes, avec MATOUBRILLANT, c’est encore une question de choix !

Paiement par carte bancaire
Nous vous proposons de régler directement en ligne par Carte Bancaire. Nous travaillons avec la solution de paiement Stripe qui garantit la sécurité de tous vos paiements en ligne, notamment grâce au système 3DSécure (ou « 3DS ») qui nécessite que vous vous authentifiez lors de votre toute première commande, ou pour les paiements supérieurs à un certain montant. L’encaissement de vos transactions s’effectue dès lors que nous lançons la production de vos imprimés. NB : sachez que vous pouvez enregistrer les informations de votre Carte Bancaire pour gagner du temps lors de vos prochaines commandes ! Matoubrillant ne stocke aucune de ces données qui restent enregistrées et protégées par le prestataire de paiement

Réglement par Paypal
Vous pouvez passer commande en ligne grâce à votre compte PayPal. Si vous n'en avez pas, rendez-vous sur le site de PayPal et suivez les instructions en fournissant vos informations personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit. Une fois inscrit(e) et connecté(e), vous pourrez choisir de payer avec votre carte de crédit - toujours via PayPal - ou d'utiliser directement votre compte bancaire associé. Facile d'utilisation, cette solution garantit la sécurité des transactions (pour vous, comme pour nous) et vous offre une protection en tant qu'acheteur.

Prélèvement SEPA ou LCR direct
En tant qu’entreprise, administration ou collectivité, vous pouvez également opter pour un prélèvement SEPA ou LCR Direct (à échéance convenue : 30 à 45 jours). Pour mettre en place ce type de règlement, nous vous invitons à télécharger un modèle d’autorisation de prélèvement en cliquant sur ce lien. Il devra être renvoyé dûment complété à contact@matoubrillant.fr. Vos commandes ne pourront être mises en production qu’après réception, vérification et validation par notre prestataire de paiement, de votre dossier de prélèvement.

Quel que soit votre choix au moment du paiement, sachez que vous pouvez à tout moment revenir sur votre préférence de paiement, lorsque vous réglez une nouvelle commande ou depuis votre espace personnel, rubrique « mes factures ».

Comment obtenir et vérifier un BAT ?

Pour obtenir un Bon à Tirer (BAT) avant de lancer vos impressions, il vous suffit de cocher l’option « Bon à Tirer » au moment de l’établissement de votre devis. Ce document est une projection numérique de vos futures impressions aux vues des fichiers que vous nous aurez fournis et des options que vous aurez choisies. Quel que soit votre produit imprimé, le BAT numérique vous sera facturé 10 €. Ce BAT est à valider par vos soins en tant que client. Il vous appartient de le valider ou de le refuser après avoir vérifié :

Merci de noter que l’émission d’un BAT n’a pas de valeur de contrôle de le part de MATOUBRILLANT, notamment orthographique. Nous travaillons avec les éléments que vous nous fournissez et vous transmettons un BAT à leur image. Ainsi, nous vous invitons à profiter de ce BAT pour bien relire vos textes et vous assurer que la qualité de vos images vous convient ! 🙂 Afin de garantir les prix les plus justes et le meilleur niveau de réactivité possible à nos clients, nous ne délivrons pas de BAT papier ou « maquette ».

Quels sont les formats de fichiers acceptés ?

Voici la liste des formats de fichiers acceptés, sans limite de taille, pour la réalisation de vos imprimés :

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour obtenir un récapitulatif de votre commande en cours, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique « mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée pour obtenir les informations relatives à votre achat :

Vous pourrez également suivre l’évolution de votre commande (de sa prise en compte, à sa remise au transporteur, en passant par la production). Si les informations disponibles depuis votre espace personnel ne répondent pas à vos interrogations, vous pouvez-également contacter notre Service Client.

Où puis-je retrouver mes devis et mes commandes ?

Lorsque vous créez un devis, vous pouvez choisir de l’enregistrer pour le valider plus tard (bouton « sauvegarder pour plus tard »), ou de passer directement commande (bouton « commander »).

Pour résumer, il vous suffit d’être connecté(e) pour retrouver l’ensemble de vos devis et commandes, dans les rubriques du même nom ! Au clic sur un devis ou une commande, vous accéderez ensuite à davantage de détails sur vos produits et tarifs.

Comment récupérer une facture ?

Une fois vos commandes validées et payées en ligne, vous recevez pas email votre facture. Bon à savoir :

Pour toutes questions relatives à vos factures, n’hésitez pas à contacter notre Service Client, muni(e) de votre référence de commande.

Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

Nous éditons automatiquement les bons de livraison dès que votre commande est validée et prise en charge.

Pour nous faire part d’un changement d’adresse, nous vous invitons à nous adresser un email à contact@matoubrillant.fr. Notre équipe fera le maximum pour modifier vos informations et prévenir le transporteur (si les produits ont déjà quitté notre atelier), mais ne peut vous garantir la prise en compte des cette modification dans les temps. Un colis adressé à la mauvaise adresse nous sera directement retourné et vous en serez informé(e) par email afin d’envisager une réexpédition à vos frais.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Votre commande tarde à vous être remise ? Avant toute chose, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace personnel, rubrique « mes commandes » pour suivre le statut de votre achat. Il vous indiquera où en sont vos imprimés dans notre chaîne de production et de livraison. Sachez qu’en cliquant sur une commande, vous pouvez également connaître la date de livraison estimée, en fonction du délai « départ atelier » que vous avez choisi.

Il peut également être judicieux de vérifier l’adresse de livraison renseignée. Si vous constatez une erreur, contactez notre service client afin que nous envisagions une réexpédition. Si votre commande a été expédiée, nous vous invitons à vous rendre sur le site du transporteur pour effectuer un suivi de colis, muni du numéro de colis disponible dans le détail de votre commande. En cas de retard avéré ou de manque d’informations, contactez notre service client pour que nous puissions immédiatement remédier à la situation et vous faire parvenir vos imprimés au plus vite !