Nos Conditions Générales de Ventes

Conditions Générales de Vente – Version du 12 octobre 2026

ARTICLE 1 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par la société EPISODE, enseigne commerciale MATOUBRILLANT, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 1 000 euros, sise 17 Boulevard Ampère, 13014 Marseille, immatriculée au RCS de Marseille sous le n° 892 182 635, n° TVA intracommunautaire FR48892182635, email : contact@matoubrillant.fr (« le Vendeur »), auprès de clients consommateurs particuliers ou professionnels (« les Clients » ou « le Client »), désirant acquérir les produits ou prestations proposés à la vente par le Vendeur (« les Produits »).

Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des Produits commandés par les Clients.

Pour l'application des présentes CGV :

• « Jour ouvré » désigne tout jour du lundi au vendredi, hors jours fériés en France métropolitaine ;
• « Fichier d'Impression » désigne le fichier transmis par le Client en vue de la fabrication, conforme aux exigences de l'article 6 ;
• « Bon à Tirer » (« B.A.T. ») désigne l'épreuve de contrôle définie à l'article 3 ;
• « Client professionnel » désigne toute personne physique ou morale qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ;
• « Consommateur » désigne, par opposition, toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre d'une telle activité. Sauf mention contraire, les présentes CGV s'appliquent indifféremment aux Clients consommateurs et aux Clients professionnels ; les dispositions propres à chacune de ces catégories sont précisées lorsque nécessaire (notamment aux articles 5.5, 9, 12, 13 et 15).

Ces CGV sont susceptibles d'être complétées par des conditions particulières, avant toute transaction avec le Client.

Elles sont accessibles à tout moment sur le site Internet www.matoubrillant.fr et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Ces CGV pouvant faire l'objet de modifications ultérieures, la version applicable à l'achat du Client est celle en vigueur sur le site Internet à la date de passation de la commande. Les modifications de ces CGV sont opposables aux utilisateurs du site Internet www.matoubrillant.fr à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s'appliquer aux transactions conclues antérieurement.

La validation de la commande par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir la capacité requise pour contracter et acquérir les Produits et prestations proposés par le Vendeur.

ARTICLE 2 – Produits proposés à la vente

MATOUBRILLANT propose à la fabrication et à la vente des supports de communication, les accessoires afférents, la logistique et toutes prestations complémentaires.

Les caractéristiques principales des Produits, et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité, sont présentées sur le site Internet www.matoubrillant.fr ou explicitées au travers d'un devis transmis au Client. Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute passation de commande.

Le choix et l'achat d'un Produit sont de la seule responsabilité du Client.

Les photographies et graphismes présentés sur le site Internet www.matoubrillant.fr ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

Le Client est tenu de se reporter au descriptif de chaque Produit afin d'en connaître les caractéristiques et les délais de livraison, ainsi que, en cas de fourniture continue ou périodique d'un bien, la durée minimale du contrat proposé.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l'objet d'une confirmation du Vendeur par voie électronique suite à la validation de la commande par le Client.

ARTICLE 3 – P.A.O. (création graphique) et B.A.T.

3.1  Prestation optionnelle : création de la maquette en P.A.O. (Publication Assistée par Ordinateur)

Le Vendeur propose aux Clients une prestation optionnelle de création de la maquette originale en P.A.O., sur la base d'un devis préalablement accepté et correspondant à un nombre d'heures de travail estimé.

Cette prestation implique obligatoirement la soumission d'un Bon à Tirer (« B.A.T. ») par le Vendeur au Client. Le ou les tirages ne pourront pas commencer tant que le B.A.T. n'aura pas été validé par le Client.

3.2  Prestation complémentaire : temps additionnel de P.A.O.

Le temps initialement imparti à la création de la maquette a été défini au vu d'un cahier des charges, des éléments graphiques, des textes et de toutes les indications fournis par le Client. Si celui-ci décide en cours de route de changer les textes, les images, le format ou l'orientation du document (corrections d'auteur), cela redéfinit un nouveau cahier des charges et impliquera de fait l'édition d'un devis complémentaire. Qu'il soit accepté ou non, tout le travail effectué en amont restera dû, même si le Client abandonne le projet en cours de route.

3.3  Prestation optionnelle : édition d'un B.A.T.

Le B.A.T. est défini comme une épreuve de contrôle matérialisée à l'écran, sujette à validation par les deux parties avant l'impression du Produit. Incontournable si la maquette a été créée par le Vendeur, cette prestation est optionnelle en cas de fichier(s) créé(s) par le Client. Dans ce dernier cas, la prestation d'émission d'un B.A.T. par le Vendeur consiste en un contrôle de la conformité et de l'exploitabilité des fichiers d'impression fournis et en une alerte au Client en cas de défaut de conception : espace colorimétrique inadapté, problème de résolution d'image, non-incorporation de police, marge insuffisante, absence de débords, etc.

L'émission d'un B.A.T. n'implique pas de vérification orthographique, grammaticale ou syntaxique de la part du Vendeur.

À réception du B.A.T., le Client choisit entre :

• accepter l'impression du Produit en l'état, en dépit des éventuels défauts de conception identifiés par le Vendeur ;
• procéder lui-même aux corrections qu'il juge nécessaires, renvoyer un nouveau fichier et éventuellement faire éditer un nouveau B.A.T. Le Vendeur se réserve la faculté de facturer toute nouvelle demande de B.A.T. au même tarif que celui appliqué lors de la configuration et de la commande initiale du Produit ;
• solliciter le Vendeur pour une prestation complémentaire : la normalisation de son fichier (ou correction du B.A.T., article 3.4).

À défaut de choix exprimé par le Client dans les conditions de l'article 3.4, les prestations déjà réalisées restent dues dans les conditions de l'article 3.2.

3.4  Prestation complémentaire : correction du B.A.T.

Le Vendeur propose aux Clients, lorsque c'est possible, une prestation complémentaire de correction du B.A.T.

Lorsque le Client sollicite cette prestation complémentaire, le Vendeur établit un périmètre de faisabilité et soumet au Client un devis, que ce dernier devra accepter avant la prise en charge des corrections proposées : conversion des couleurs, adaptation du format, zone d'impression, texte trop près du bord, problème de résolution d'image, incorporation de police, etc.

Une fois les corrections effectuées, le Vendeur émet un nouveau B.A.T. que le Client devra valider avant la mise en fabrication du Produit.

En cas d'absence de validation du B.A.T. dans les 30 jours qui suivent son émission, le Vendeur se réserve la faculté d'annuler la commande. En aucun cas le tirage ne commencera sans validation.

Les délais de fabrication et de livraison courent dans les conditions définies à l'article 9.

ARTICLE 4 – Les « sites vitrines »

Sur devis, MATOUBRILLANT crée, commercialise et met à disposition de ses clients professionnels (ci-après « l'Organisation ») un site Internet (« site vitrine »), permettant aux membres de l'Organisation de commander des produits parmi un catalogue défini par l'Organisation et convenu avec MATOUBRILLANT. Les produits proposés sur les sites vitrines sont personnalisés en amont pour l'Organisation, puis mis en ligne dans son espace dédié.

• Les membres pouvant accéder au site vitrine sont désignés par l'Organisation, qui leur donne accès à l'URL de connexion et d'inscription. L'Organisation est responsable de l'accès à son site vitrine.
• Pour accéder au catalogue de produits et passer commande, les membres doivent se créer un compte sur le site vitrine, protégé par un mot de passe.
• Si elle le souhaite, l'Organisation peut mettre en place des règles d'approbation préalable (par la hiérarchie) concernant la création d'un nouvel utilisateur membre et/ou le passage de commande. Ces règles seront convenues avec, et mises en place par, MATOUBRILLANT.
• Si elle le souhaite, l'Organisation peut prédéfinir des budgets et/ou stocks de produits à consommer par l'Organisation et ses membres, selon des règles convenues avec, et mises en place par, MATOUBRILLANT.

La mise en place des éléments visuels (produits, modèles à éditer en ligne…), des règles d'approbation, des budgets et du catalogue de produits (liste non exhaustive) fera l'objet d'un devis et d'un document écrit convenu entre les parties (MATOUBRILLANT et l'Organisation). Chaque modification fera l'objet d'un devis supplémentaire.

L'administration et la maintenance des sites vitrines sont assurées par MATOUBRILLANT pour assurer leur stabilité technique. Cette maintenance est sujette à un abonnement mensuel dont le montant est convenu entre les parties. La responsabilité de MATOUBRILLANT ne peut être engagée en cas de défaillance, panne, difficulté ou interruption de fonctionnement empêchant l'accès au site vitrine ou à une de ses fonctionnalités.

Les produits et prestations vendus sur les sites vitrines, ainsi que le passage de commandes, sont soumis aux présentes CGV, sauf accord particulier entre MATOUBRILLANT et l'Organisation, notamment concernant les moyens de paiement et options de stockage des produits. MATOUBRILLANT se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande si le contenu fourni par l'Organisation s'avérait illicite, contraire aux bonnes mœurs ou à l'ordre public.

ARTICLE 5 – Commandes

5.1  Passation de la commande

La commande peut être passée directement sur le site Internet www.matoubrillant.fr pour les produits standards proposés en ligne, mais aussi par email à contact@matoubrillant.fr pour l'ensemble des produits et prestations commercialisés par le Vendeur. En cas de commande par email, un devis et/ou une confirmation de commande chiffrée sera soumis(e) au Client avant le démarrage des travaux. N'étant pas traitées par le parcours de commande automatisé du site, les commandes passées par email n'apparaîtront pas dans l'espace client disponible sur www.matoubrillant.fr. Les commandes par téléphone ou par fax ne sont pas acceptées.

Il appartient au Client de sélectionner les Produits qu'il désire et de les commander selon les modalités suivantes :

• Commande sur le site Internet : le Client remplit le formulaire en ligne en déterminant toutes les caractéristiques des Produits visés, indique son adresse de livraison, valide sa commande après l'avoir préalablement vérifiée, et la confirme en effectuant son règlement dans les conditions prévues par les présentes CGV.
• Commande par email : le Client décrit de façon exhaustive son besoin et joint si possible le fichier à imprimer, de sorte que le Vendeur puisse établir le devis correspondant. Le Client devra signer et/ou tamponner le devis et le retourner par email à contact@matoubrillant.fr.

Dans tous les cas, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation. Il lui incombe de vérifier son exactitude et de rectifier toute erreur avant sa validation.

Une fois la commande validée, le Client recevra une confirmation par voie électronique récapitulant les éléments essentiels de la commande (référence de commande, libellé produit, quantité, prix et adresse de livraison).

Toute commande passée vaut acceptation des prix et descriptions des Produits.

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée, fichier inexploitable ou autre problème sur le compte du Client, le Vendeur se réserve le droit de suspendre la commande jusqu'à la résolution du problème. Les commandes en « attente d'approbation », dans le cas des sites vitrines, seront également placées en attente jusqu'à leur approbation.

Si un bon de commande ou un numéro de commande s'avère nécessaire au bon traitement des factures du Vendeur par les services financiers du Client, le Vendeur se réserve le droit de ne pas commencer sa prestation tant qu'il n'est pas en possession de la totalité de ces éléments.

La formulation d'une commande implique l'acceptation de l'intégralité des présentes CGV ainsi que, pour les commandes en ligne, l'acceptation des Conditions Générales d'Utilisation du site Internet www.matoubrillant.fr.

La vente n'est définitive qu'après l'envoi par courrier électronique au Client de la confirmation de l'acceptation de la commande par le Vendeur. Toute commande passée, validée par le Client et confirmée par le Vendeur, dans les conditions et selon les modalités ci-dessus décrites, constitue la formation d'un contrat conclu entre le Client et le Vendeur.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente, ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. Par ailleurs, le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande si le contenu fourni par le Client s'avérait illicite, contraire aux bonnes mœurs ou à l'ordre public.

5.2  Commande de Produits hors catalogue

Le Client a la possibilité de solliciter un devis pour un Produit hors catalogue, en écrivant à contact@matoubrillant.fr ou en utilisant ce formulaire en ligne : https://www.matoubrillant.fr/page/devis-sur-mesure.

Un représentant du Vendeur contactera le Client pour identifier ses besoins et préparer un devis personnalisé à l'attention du Client.

L'envoi par le Client d'une demande de devis n'emporte pas acceptation de la commande par le Vendeur.

Il est de la seule responsabilité du Client de vérifier que le devis corresponde à ses besoins et aux spécifications techniques souhaitées avant validation définitive de la commande, et notamment : format, qualité, quantité, supports et grammage, finitions spéciales (liste non exhaustive et propre à chaque produit), délais de livraison du ou des Produits, contenu fourni licite, conforme aux bonnes mœurs et à l'ordre public.

5.3  Modification de la commande

Les délais de production et de livraison étant calculés au plus court, la fabrication est susceptible de commencer immédiatement dès que les conditions de départ du délai prévues à l'article 9.1 sont réunies. La commande n'est donc plus modifiable une fois ces conditions réunies, et dans tous les cas sauf accord écrit du Vendeur.

5.4  Annulation de la commande

Une fois confirmée et acceptée par le Vendeur, dans les conditions ci-dessus décrites, la commande ne peut être annulée, hors cas de force majeure et hors exercice du droit de rétractation dans les conditions de l'article 5.5.

5.5  Droit de rétractation

Les Produits imprimés et, plus généralement, tous les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés — y compris les produits des sites vitrines, personnalisés en amont pour l'Organisation — ne peuvent faire l'objet d'aucun droit de rétractation, en application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

Par exception, pour les seuls Produits standards non personnalisés (par exemple : boîtes transparentes vierges, raclettes de marouflage), le Client consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Il exerce ce droit en notifiant au Vendeur, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter (par email à contact@matoubrillant.fr ou par courrier). Les Produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la notification, les frais de retour restant à la charge du Client. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la récupération des Produits ou la fourniture d'une preuve d'expédition, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

ARTICLE 6 – Fichier d'Impression

Afin de pouvoir procéder à la fabrication, le Client s'engage à transmettre au Vendeur un Fichier d'Impression respectant les préconisations et contraintes détaillées sur le site Internet www.matoubrillant.fr, sauf lorsque la création de la maquette a été confiée au Vendeur dans le cadre de la prestation optionnelle de P.A.O. prévue à l'article 3.1, auquel cas le fichier est réalisé par le Vendeur sur la base des éléments transmis par le Client.

Pour certains produits, MATOUBRILLANT met également à disposition de ses Clients des modèles à éditer en ligne. La validation du fichier final, et notamment l'orthographe, les placements et les couleurs, reste la responsabilité du Client, qu'il ait apporté des modifications ou non au modèle initialement proposé.

Dans tous les cas où il est fourni par le Client, le Fichier d'Impression devra répondre aux exigences suivantes :

6.1  Format des Fichiers d'Impression

Le Vendeur recommande fortement le format PDF. Les formats de fichiers suivants sont également acceptés : AI, JPEG ou PNG. Des fichiers additionnels peuvent être transmis pour complément d'information, notes, instructions ou bases de données, aux formats GIF, XLS, CSV, TXT et ZIP.

6.2  Résolution

La résolution préconisée des images est de 300 dpi (pixels/pouce) pour une impression jusqu'au format A3, puis diminue au fur et à mesure que la taille du visuel augmente (jusqu'à 72 dpi pour les formats les plus grands). Le Client est informé que les images pourront être pixellisées en cas de résolution insuffisante. Pour certains produits, MATOUBRILLANT met à disposition de ses Clients une prévisualisation du fichier téléchargé, afin d'en rendre compte.

6.3  Dimension des Produits

Les services de pré-presse du Vendeur peuvent être amenés à aménager les Fichiers d'Impression transmis par le Client pour les mettre en conformité avec les procédés d'impression retenus, notamment pour respecter les marges techniques, les traits de coupe et les débords imposés par la machine d'impression utilisée, ce qui peut entraîner de légers ajustements du fichier fourni.

6.4  Couleurs

Le Client s'assure que les images ou contenus du Fichier d'Impression en RVB (Rouge Vert Bleu) ont été correctement convertis avec un profil de séparation standard CMJN (Cyan Magenta Jaune Noir).

Les images ou contenus qui ne sont pas au mode CMJN seront automatiquement convertis par le Vendeur avant impression, sauf si le Client demande une impression en mode Pantone ton direct, préalablement acceptée par le Vendeur. Le Client est informé que la conversion de contenus du format RVB au format CMJN peut générer des différences de couleurs. Le Client déclare accepter les risques liés à la conversion de contenu qui n'est pas au mode CMJN, et le Vendeur décline toute responsabilité pour toute éventuelle altération de couleurs qui pourrait résulter de la conversion au mode CMJN.

6.5  Polices

Il est préconisé, lorsque cela est possible, de vectoriser les polices de caractères afin d'éviter tout risque d'interprétation ou de conflit de ces ressources.

6.6  Orthographe et agencement des contenus

Le Client est seul responsable de la vérification de l'orthographe et de l'agencement des contenus fournis dans le Fichier d'Impression.

6.7  Conservation des fichiers d'impression

Les fichiers transmis par le Client peuvent être conservés pendant une durée maximale d'un an à compter de la livraison, afin de faciliter d'éventuelles réimpressions ou le traitement des demandes après-vente. Passé ce délai, l'imprimeur se réserve le droit de supprimer les fichiers sans préavis. En deçà de cette durée maximale, aucune durée minimale de conservation n'est imposée : les fichiers sont conservés pour la durée nécessaire à l'exécution de la commande et, le cas échéant, à la mise en œuvre des garanties prévues à l'article 15. Le Client peut à tout moment demander la suppression immédiate de ses fichiers après impression, sur simple demande écrite.

Lorsque les fichiers contiennent des données à caractère personnel (cartes de visite, documents nominatifs, présentations de personnels, etc.), leur traitement s'effectue dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, merci de consulter notre Politique de Traitement des Données à Caractère Personnel.

ARTICLE 7 – Tolérances

La diversité des procédés de fabrication et la diversité des supports utilisables peuvent engendrer de légères variations de teinte, d'aspect, voire de dimensions pour certains produits. Les différences d'opacité, de nuance et d'exécution doivent être admises et ne peuvent motiver aucun rabais, ni refus des Produits.

Les Produits seront considérés comme non défectueux et conformes à la commande dans le cadre des tolérances suivantes :

• couleur : les systèmes d'impression utilisés correspondent aux normes colorimétriques en vigueur, mais si le fichier fourni par le Client n'est pas conforme à ces normes, et/ou du fait des différents supports et techniques d'impression utilisés, il peut y avoir des variations de couleurs que le Client comprend et accepte. Ces mêmes variations pourraient être observées en cas de réimpression de ses fichiers ;
• façonnage : +/- 1 mm ;
• grammage : +/- 10 % ;
• quantité : +/- 5 % ;
• formats (pour les grands visuels uniquement) : 5 % du gabarit.

ARTICLE 8 – Fabrication des Produits

La fabrication des Produits commence :

• immédiatement après validation par le Vendeur du Fichier d'Impression, si le Client ne souhaite bénéficier d'aucune prestation optionnelle de B.A.T. Dans ce cas, le Client supportera seul les risques et défauts du Produit causés par la non-conformité des contenus ou visuels qu'il aura lui-même transmis avant impression via le Fichier d'Impression ;
• une fois le B.A.T. approuvé par le Client, si celui-ci a retenu cette prestation optionnelle. La validation du B.A.T. vaut signature et acceptation écrite par le Client, cette acceptation étant ferme et définitive. Elle dégage le Vendeur de toute responsabilité pour toute erreur ou omission commise par le Client et de toute contestation portant sur la nature, la forme, le format, la couleur ou toute autre caractéristique des Produits approuvés par le Client, dans la mesure où ceux-ci demeurent conformes au B.A.T.

ARTICLE 9 – Délais et livraison

9.1  Définition et point de départ des délais

Les prix et délais affichés sur le site Internet www.matoubrillant.fr s'entendent pour des Produits livrés en France métropolitaine.

Le délai annoncé au moment de la commande est un délai global couvrant la production et la livraison, exprimé en Jours ouvrés. Le Client peut avoir le choix entre plusieurs délais, qu'il sélectionne au moment de la commande.

Le délai commence à courir le Jour ouvré au cours duquel sont réunies, avant 14h00 (heure de Paris), l'ensemble des conditions suivantes :

• la commande a été validée et intégralement réglée par le Client (ou approuvée, dans le cas des sites vitrines soumis à des règles d'approbation, et complète des éléments visés à l'article 5.1, tels que le bon de commande) ;
• un Fichier d'Impression conforme aux exigences de l'article 6 a été transmis et validé par le Vendeur ;
• si le Client a retenu la prestation optionnelle de B.A.T. : le B.A.T. a été validé par le Client.

Le délai ne commence à courir qu'une fois l'ensemble de ces conditions réunies : tant que l'une d'entre elles fait défaut, le délai ne débute pas. Si le moment où toutes les conditions se trouvent réunies intervient après 14h00, le délai commence à courir le Jour ouvré suivant.

Tout événement imputable au Client (fichier non conforme, B.A.T. non validé, demande de correction, commande en attente d'approbation, défaut de paiement, adresse erronée, etc.) suspend le délai, un nouveau délai courant à compter de la régularisation dans les conditions ci-dessus.

9.2  Retards

Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés dans les délais indiqués au moment de la commande. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. Le Vendeur adressera au Client le ou les numéros de suivi de colis par email.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de retard de livraison qui ne serait pas dû à un cas de force majeure ou au fait du Client, le Client consommateur peut enjoindre au Vendeur, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'est pas intervenue dans ce nouveau délai, le Client consommateur peut résoudre la vente dans les mêmes formes ; les sommes versées lui seront alors remboursées.

Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, le Vendeur demeure responsable de plein droit, à l'égard du Client consommateur, de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsque celle-ci est assurée par un transporteur qu'il a mandaté. Il ne peut s'exonérer de cette responsabilité qu'en rapportant la preuve que le retard est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure ; un simple retard du transporteur, à lui seul, ne suffit pas à l'exonérer. À l'égard des Clients professionnels, en revanche, le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des retards imputables au transporteur dès lors que les Produits lui ont été remis dans les délais.

9.3  Modalités de livraison

Les livraisons sont assurées par transporteur express (toute société de transport permettant un niveau de suivi et de traçabilité satisfaisant, notamment UPS®) à l'adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder. Le Client s'engage à fournir une adresse exacte, complète et accessible le jour prévu (digicode, étage, etc.), ainsi qu'un numéro de téléphone mobile et une adresse email valides, permettant au transporteur de le notifier. Tout colis renvoyé à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.

• Si le Client est absent le jour de la livraison, le transporteur peut, selon ses propres procédures, représenter le colis ou le déposer dans un point relais (par exemple un UPS Access Point™). Le choix du point relais relève du seul transporteur, en fonction de la proximité et des disponibilités : ni le Client, ni MATOUBRILLANT ne le choisissent. Le transporteur informe le Client du lieu et du délai de retrait.
• La livraison est réputée effectuée dès la remise du colis à l'adresse indiquée ou dès sa mise à disposition dans le point relais désigné par le transporteur.
• Le Vendeur s'exonère de toute responsabilité quant aux Produits qui pourraient être endommagés en raison de conditions de conservation inadéquates postérieures à la livraison.
• Au-delà du délai de retrait indiqué par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné au Vendeur. Le Client pourra, sur demande, solliciter une réexpédition à ses frais.
• En cas de retour du colis, le Vendeur en informe le Client par écrit. Sans réponse écrite du Client dans un délai de 15 jours suivant cette information, ou en cas de second retour non retiré, la commande sera résolue de plein droit ; les Produits, confectionnés selon les spécifications du Client, resteront alors à sa disposition pendant 30 jours supplémentaires au siège du Vendeur ou pourront être réexpédiés à ses frais, les sommes versées demeurant acquises au Vendeur en contrepartie des Produits fabriqués et des frais exposés.

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptée par écrit par le Vendeur, les coûts liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client.

9.4  Vérification à réception

Le Client est tenu de vérifier l'état des Produits livrés. Il est invité à formuler, dans un délai de 7 jours à compter de la livraison, toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des Produits livrés, par tout écrit accompagné des justificatifs y afférents (photographies notamment), l'email à contact@matoubrillant.fr étant admis.

Pour les Clients professionnels, passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent, et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

Pour les Clients consommateurs, ce signalement facilite le traitement de la réclamation mais ne conditionne pas le bénéfice des garanties légales visées à l'article 15, qui demeurent intégralement applicables.

En cas de non-conformité du Produit livré, le Vendeur s'engage à y remédier ou à rembourser le Client, comme indiqué à l'article 15 « Responsabilité du Vendeur – Garanties ».

ARTICLE 10 – Sous-traitance

Le Vendeur pourra sous-traiter une partie ou la totalité de la fabrication des Produits ou prestations à une ou plusieurs sociétés de son choix, ce que le Client accepte sans réserve.

ARTICLE 11 – Tarifs

Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site Internet www.matoubrillant.fr lors de l'enregistrement de la commande par le Vendeur, ou aux conditions du devis accepté par le Client. Dans le cas des « sites vitrines », les tarifs pourront ne pas être affichés pour tout ou partie des membres, à la discrétion de l'Organisation.

Un même produit peut ne pas avoir le même tarif selon qu'il est commandé directement au travers du site Internet ou bien par email, car le degré d'automatisation du traitement diffère selon le canal de vente, au même titre que les moteurs de calcul de prix, ce que le Client comprend et accepte sans réserve.

Le prix calculé et affiché en ligne à l'issue de la configuration d'un Produit (notamment via la fonction « imprimer l'estimation ») constitue une simple estimation indicative, calculée sur la base des tarifs en vigueur au moment de la consultation, et ne saurait être assimilée à un devis ferme engageant le Vendeur.

Les prix sont exprimés en euros. Ils sont affichés toutes taxes comprises (TTC) pour les Clients consommateurs ; pour les Clients professionnels, ils s'entendent hors taxes (HT) et sont majorés de la TVA au taux en vigueur.

Les tarifs tiennent compte d'éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur.

Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, telle qu'indiquée sur le site Internet www.matoubrillant.fr ou sur le devis validé, le Vendeur se réservant le droit, hors cette période de validité, de modifier les prix à tout moment. Ils comprennent les frais de traitement, de fabrication, de conditionnement et de transport, dans les conditions indiquées sur le site Internet www.matoubrillant.fr ou sur le devis validé.

Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l'achat, y compris ces frais.

Les devis établis par le Vendeur sont valables pour une durée de 30 jours à compter de leur date d'établissement. La commande sur devis n'est considérée comme acceptée qu'après acceptation des conditions de règlement.

Une facture est établie par le Vendeur et remise au Client lors de la livraison des Produits commandés, ou en fin de mois pour les clients en compte bénéficiant d'un encours.

ARTICLE 12 – Conditions de paiement

Sauf accord préalable, le prix est payable comptant, en totalité, au jour de la passation de la commande par le Client.

Si un délai de règlement a été consenti, notamment pour les clients en compte et « sites vitrines », tout retard de paiement entraîne de plein droit l'application de pénalités de retard calculées au taux d'intérêt légal en vigueur multiplié par trois, conformément à l'article L441-10 du Code de commerce, exigibles sans qu'un rappel soit nécessaire. Tout retard de paiement d'un Client professionnel entraîne également l'exigibilité de plein droit d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d'un montant de 40 euros, ainsi qu'une indemnisation complémentaire, sur justification, si les frais de recouvrement engagés dépassent ce montant.

Aucun escompte ne sera consenti en cas de paiement anticipé.

ARTICLE 13 – Moyens de paiement

En cas d'accord préétabli, MATOUBRILLANT offre à ses clients des facilités de paiement à la livraison ou à échéance.

Les clients disposent des moyens de paiement suivants :

• pour les Clients professionnels et les Clients consommateurs :
  • par carte bancaire ou PayPal, sur le site Internet www.matoubrillant.fr ou, pour les Clients professionnels, sur le site vitrine ;
  • par chèque ou en espèces, au siège du Vendeur, dans la limite des plafonds légaux applicables aux paiements en espèces (actuellement 1 000 euros pour un Client consommateur ayant son domicile fiscal en France) ;
• pour les Clients professionnels, après ouverture de compte et accord de l'assurance-crédit de MATOUBRILLANT :
  • par Lettre de Change Relevé (LCR) ;
  • par prélèvement SEPA ;
  • par virement bancaire.

Aucuns frais supplémentaires, supérieurs aux coûts supportés par le Vendeur pour l'utilisation d'un moyen de paiement, ne pourront être facturés au Client.

Le Vendeur se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours.

ARTICLE 14 – Transfert de propriété – Transfert des risques

Le transfert de propriété des Produits du Vendeur sera réalisé dès l'encaissement effectif des sommes dues, matérialisant l'accord des parties sur la chose et sur le prix, et ce, quelle que soit la date de la livraison.

Le transfert de propriété (qui intervient dès le paiement) et le transfert des risques de perte ou de détérioration (qui intervient à la livraison, comme précisé ci-après) sont deux notions juridiques distinctes, qui ne se contredisent pas : bien que n'étant plus propriétaire des Produits dès leur paiement, le Vendeur en demeure responsable, à ses risques et périls, jusqu'à leur livraison effective au Client.

Quelle que soit la date du transfert de propriété des Produits, le transfert des risques de perte et de détérioration s'y rapportant ne sera réalisé qu'au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits ou, en cas de dépôt en point relais par le transporteur, au moment de leur mise à disposition dans ce point relais. Jusqu'à ce moment, les Produits voyagent aux risques et périls du Vendeur.

ARTICLE 15 – Responsabilité du Vendeur – Garanties

Les Produits vendus par MATOUBRILLANT sont conformes à la réglementation en vigueur en France et ont des performances compatibles avec des usages professionnels ou non professionnels.

15.1  Garanties pour les Clients consommateurs

Le délai de 7 jours mentionné à l'article 9.4 constitue une simple invitation à signaler rapidement toute anomalie visible ; il est sans incidence sur la durée des garanties légales ci-après, dont les Clients consommateurs bénéficient pendant les délais légaux applicables, quelle que soit la date à laquelle le défaut a été signalé.

Les Produits fournis par le Vendeur aux Clients consommateurs bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, conformément aux dispositions légales :

• de la garantie légale de conformité, dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant un délai de deux ans à compter de la délivrance des Produits ;
• de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties couvrent uniquement les défauts existant au jour de la délivrance des Produits, y compris lorsqu'ils ne se révèlent qu'ultérieurement ; le Client consommateur bénéficie, pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance, de la présomption d'antériorité du défaut prévue à l'article L217-7 du Code de la consommation. En revanche, l'usure normale, le vieillissement naturel des matériaux, ainsi que les détériorations résultant d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation ou de mauvaises conditions de conservation ou de stockage par le Client, ne sont pas couverts par ces garanties.

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client consommateur choisit entre la réparation et le remplacement du Produit, conformément à l'article L217-8 du Code de la consommation, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 du même code. La mise en conformité intervient sans frais pour le Client, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant sa demande. À défaut, ou dans les cas prévus à l'article L217-14 du Code de la consommation, le Client consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Un rappel complet des garanties légales figure dans l'encadré en annexe des présentes CGV.

Au titre de la garantie des vices cachés, le Client consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648, alinéa 1er, du Code civil).

Pour faire valoir ses droits, le Client consommateur informe le Vendeur, par écrit (email admis, avec justificatifs et photographies), de la non-conformité des Produits ou de l'existence des vices cachés, et met à disposition du Vendeur les Produits concernés dans l'état dans lequel ils ont été reçus, avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…), pour une éventuelle récupération par la société de transport mandatée par le Vendeur.

Le remboursement, s'il s'agit de la solution retenue, s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client consommateur ou par chèque bancaire adressé au Client.

15.2  Responsabilité du Client

Le Client assume seul la responsabilité éditoriale et la légalité des éléments, contenus et images transmis au Vendeur via le Fichier d'Impression.

Le Client s'engage à fournir au Vendeur des éléments libres de droits d'exploitation et/ou pour lesquels il détient ou a obtenu les autorisations nécessaires à leur reproduction, représentation et adaptation. Le cas échéant, il appartient au Client d'obtenir tous les droits de propriété intellectuelle et toutes les autorisations nécessaires afférents aux Produits et à la documentation associée, et de garantir que les Produits et la documentation associée ne constituent pas une violation des droits de propriété intellectuelle ou de tous autres droits appartenant à un tiers.

Le Client s'engage à fournir au Vendeur des contenus licites, conformes aux bonnes mœurs et à l'ordre public. Il garantit que les contenus ne sont pas constitutifs d'insulte, diffamation, apologie du terrorisme, contenu haineux, raciste ou attentatoire à la dignité humaine, pornographie, et plus généralement qu'ils ne sont pas contraires à la réglementation française ou européenne.

Le Client fera son affaire personnelle et garantira en tant que de besoin le Vendeur à l'égard de toute réclamation formulée par un tiers concernant les Produits ou prestations du Vendeur. À cet effet, le Client s'engage à assurer la défense du Vendeur et à prendre à sa charge et/ou indemniser le Vendeur de tous préjudices directs ou indirects qui pourraient résulter de toute action ou réclamation d'un tiers portant sur les droits de propriété intellectuelle, la licéité, la diffusion ou l'utilisation des Produits qu'il aura commandés et de leur contenu.

15.3  Limitation de responsabilité et de garantie

Pour ses prestations de services, le Vendeur est soumis à une obligation de moyens.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour les raisons suivantes :

• non-respect de la législation française, européenne, ou du pays dans lequel les produits sont livrés, qu'il appartient au Client de vérifier ;
• non-respect de droits de propriété intellectuelle de tiers, qu'il revient au Client de vérifier ;
• erreurs d'orthographe, de grammaire, de ponctuation, erreurs lors de la sélection d'options (finition, quantités) ;
• erreurs ou non-respect des crédits photos ou mentions légales ;
• mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien du Produit de la part du Client, comme en cas d'usure normale du Produit, d'accident ou de force majeure ;
• usage anormal des Produits ou utilisation dans des conditions différentes de celles pour lesquelles ils ont été fabriqués, non-respect des conditions prescrites par le Vendeur ;
• détérioration ou accident provenant de choc, chute, négligence, défaut de surveillance ou d'entretien, ou bien en cas de transformation du Produit par le Client.

Si le Client ne souhaite pas bénéficier de la prestation optionnelle de B.A.T., aucune vérification ne sera effectuée par le Vendeur. Celui-ci déclinera toute responsabilité en cas de défaut de résolution, de rendu de couleurs, de substitution de police de caractères, de mauvais aplatissement des calques ou de tout autre défaut résultant du Fichier d'Impression fourni par le Client.

À l'égard des Clients professionnels, les garanties du Vendeur sont limitées au remplacement ou au remboursement des Produits ou prestations non conformes ou affectés d'un vice, et ne pourront pas être engagées en cas de dommages indirects.

Les stipulations du présent article s'appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le Client consommateur (article 15.1), auxquelles elles ne sauraient déroger. Rien dans les présentes CGV ne limite ou n'exclut la responsabilité du Vendeur en cas de dol, de faute lourde ou de dommage corporel.

ARTICLE 16 – Protection des données personnelles

En application du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Informatique et Libertés »), il est rappelé que les données nominatives demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l'établissement des factures, notamment.

Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du Vendeur chargés de l'exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.

Le traitement des informations communiquées par l'intermédiaire du site Internet www.matoubrillant.fr répond aux exigences légales en matière de protection des données personnelles, le système d'information utilisé assurant une protection optimale de ces données.

Le Client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, d'un droit d'accès permanent, de modification, de rectification, d'opposition, de portabilité et de limitation du traitement s'agissant des informations le concernant, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Ces droits peuvent être exercés dans les conditions et selon les modalités définies dans la Politique de Traitement des Données à Caractère Personnel du site Internet www.matoubrillant.fr.

ARTICLE 17 – Propriété intellectuelle

Le contenu du site Internet www.matoubrillant.fr est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

ARTICLE 18 – Force majeure

Les Parties ne pourront être tenues pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une quelconque de leurs obligations, telles que décrites dans les présentes, découle d'un cas de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil.

ARTICLE 19 – Droit applicable – Langue

Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français.

Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 20 – Litiges – Médiation

Pour les Clients professionnels, il est expressément convenu que le Tribunal de commerce de Marseille sera seul compétent en cas de litiges auxquels les présentes Conditions Générales de Vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites.

Pour les Clients consommateurs, tous les litiges qui n'auraient pas pu être résolus à l'amiable seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant au Vendeur, après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de celui-ci par une réclamation écrite.

Le Client consommateur peut également signaler tout problème rencontré avec le Vendeur sur la plateforme SignalConso (signal.conso.gouv.fr), mise à disposition par la DGCCRF, ou recourir à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

ARTICLE 21 – Information précontractuelle – Acceptation du Client

Le fait, pour toute personne physique ou morale, de commander sur le site Internet www.matoubrillant.fr ou après échanges d'emails et validation d'un devis, emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et obligation au paiement des Produits commandés, conformément aux dispositions des articles 11 et 12, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce notamment à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Vendeur.

ANNEXE – Dispositions relatives aux garanties légales

Rappel des garanties légales (encadré dont le contenu est prescrit par l'article D211-2 du Code de la consommation, reprenant les droits résultant des articles L217-1 à L217-32 du même code)

Le contenu de cet encadré est fixé par un arrêté pris en application de l'article D211-2 du Code de la consommation : sa formulation ne peut être ni modifiée ni raccourcie sans risquer de manquer à cette obligation d'information, quelle que soit la pratique observée chez d'autres professionnels.

Article 1641 du Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648, alinéa 1er, du Code civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.