Vous pouvez contacter le Service Client de MATOUBRILLANT pour toutes les questions relatives à vos commandes ou pour obtenir un renseignement ou un conseil avant de passer commande. Voici nos canaux de communication :

• Par email: contact@matoubrillant.fr
• Par téléphone: du lundi au vendredi de 09h à 18h au 04 84 52 09 40
• Depuis notre formulaire de contact, disponible ici

Pour faciliter le traitement de vos demandes relatives à vos commandes, n’oubliez pas de nous communiquer votre n° de commande et/ou de suivi transporteur.

Vous pouvez gérer vos préférences de communication depuis votre espace personnel, rubrique "Mon compte". Le désabonnement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Un lien de désabonnement est également présent dans toutes nos communications commerciales. Si vous avez des questions, envoyez un email à charlotte@matoubrillant.com.

Les mails "de service" (confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, etc.) ne nécessitent pas de consentement et ne peuvent être désabonnés.

Les informations personnelles sont accessibles et modifiables directement depuis votre espace personnel, rubrique "Mon compte". Vous pouvez les mettre à jour directement depuis cet espace.

Assurez-vous que vos informations sont exactes, notamment pour l'adresse de facturation et de livraison. Veuillez consulter notre Politique de Traitement des Données pour plus d'informations.

Conformément au RGPD, vous avez le droit de modifier vos données, demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation du traitement, etc. Vous pouvez exercer ces droits directement depuis votre espace personnel ou en nous contactant à charlotte@matoubrillant.fr.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Traitement des Données Personnelles.

Nous acceptons les paiements suivants :

• Carte bancaire via Stripe, sécurisé avec 3D Secure.
• Paypal, avec ou sans compte PayPal.
• Prélèvement SEPA ou LCR Direct pour entreprises (formulaire ici).

Pour obtenir un Bon à Tirer (BAT), cochez l'option "Bon à Tirer" lors de la création de votre devis. Ce document est une projection numérique de vos futures impressions.

Le BAT est facturé 10 à 15 €, selon la complexité de votre commande. Il est important de vérifier les éléments suivants : design, mise en page, orthographe et couleurs (suivez les conseils de préparation des fichiers pour garantir la qualité des couleurs).

Les formats de fichiers acceptés sont :

• PDF (recommandé)
• CSV
• Word
• Excel

Vous pouvez télécharger vos fichiers ici.

Accédez à la rubrique "Mes commandes" de votre espace personnel pour suivre l'état de votre commande et obtenir un récapitulatif des informations importantes : date de commande, date de livraison estimée, prix, etc.

Les devis enregistrés sont disponibles dans la rubrique "Sauvegardés" de votre espace personnel. Vous pouvez les valider en les ajoutant à votre panier et en finalisant la commande.

Les factures sont envoyées par email après validation de la commande. Elles sont uniquement disponibles en format numérique. Pour toute question, contactez notre Service Client à contact@matoubrillant.fr.

Nous imprimons vos documents dans notre atelier situé à Marseille, dans le quartier des Arnavaux. Nos services incluent l'impression numérique, la découpe, le pliage et le conditionnement en interne. Pour les demandes spécifiques, nous travaillons avec des partenaires spécialisés. Découvrez-les sur notre page dédiée ici.

• Conception de maquettes
• Vérification et normalisation des fichiers
• Assemblage, routage et publipostage
• Numérisation et archivage de documents
• Stockage de documents pré-imprimés
• Installation de signalétique grand format
• Conception de portails Web2Print personnalisés

Oui, vous pouvez faire livrer vos commandes directement chez votre client en indiquant son adresse lors de la commande. Si vous souhaitez une livraison en marque blanche, contactez notre service commercial à contact@matoubrillant.fr.